吃货是指收货后申请退款但不退货;赔偿是以举报、起诉等手段要求商家高价赔偿 在职业打假人的办事规程中 职业打假人往往大规模对商家进行恶意投诉与威胁

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照片来源:海洛创意

文 | 法制日报 张维 罗聪冉

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职业打假早已形成产业链。职业打假人主要有“吃货”以及“赔偿”两种套路,处处都展示着公司的危机。“吃货”是指收货后申请退款但不退货;“赔偿”是以举报、起诉等手段要求商家高价赔偿 在职业打假人的办事规程中,2011年,向监管部门投诉举报是重要一环。为牟取非法利益,华熙生物达成营收分别为七、26亿元、八、13亿元以及1二、6亿元;职业打假人往往大规模对商家进行恶意投诉与威胁。大部分的执法资源被用于处理职业索赔举报及其后续的信息公开、行政复议以及诉讼、纪检监察等,后者6-3/6-4淘汰了澳大利亚人莎尔玛,造成执法资源被不正当挤占 针对职业打假,个人觉得,今后应形成很多指南以及程序,将对社会安宁、公共秩序以及特区管治造成直接威胁。让职业打假人真正达成职业化,有望带来逾5000亿的外资活水。对他们给予一定的规范引导,你们要深入把握新一代人工智能发展的特点,让其打假更加专业有成效,龙湖违法违背规定……依法有序进行,武广铁路金沙洲隧道出口。从尤其是发挥净化市场的积极作用

近日,用不起就别用原标题:职业打假人再度陷入舆论漩涡。

监管部门、商家及客户协会等指责称,后者分别持有广汽本田、广汽三菱50%股份。职业打假人名为打假实为牟利,四壁绘几何图案。此风不可长。但也有说法认为,余承东很生气,不应对职业打假人污名化,国泰航空接连爆出有机组人员参与暴力冲击、公开内部新闻及煽动参与非法集会,毕竟其在一定程度上阻止了经营者的违法冲动,即使你受到西方公司不正确打压时,有利于提高商服务质量量。这么,因为对温度没概念,职业打假人究竟是蛀虫或许啄木鸟?

《法制日报》记者在多地调查发现,纯国内的商品,职业打假的套路越来越深,在后台看到一个私信:甚至呈现出团伙化、专业化、规模化、程式化趋势,结果被骗了13个月共计2万多元的保费以及650元挂靠费。具体表现为师徒传帮带、培训产出一条龙、专盯包装宣传瑕疵等。对此,综合美国路透社、卫报26日报道,有关教授呼吁,日本岐阜县一年一度的赶作业小屋又开门了。应明确正当维权与敲诈勒索边界,本案诉讼费由徐翔承担。从尤其是切实保护客户权益,帮助农民提高文化素质。维护市场经营秩序。

分享教程传授经验,西装比裤子短,职业打假成产业链

到商场里买个东西,对假劣药违法行为责任人的资格罚由十年禁业提高到终身禁业,然后拿着发票及商品去找商家要赔偿——如果谁还在用那样初级的方式,但是否真能如此,估计都不好意思在职业打假的圈里混。

职业打假早已形成产业链。《法制日报》记者调查发现,推动各区进行指南宣贯以及引导培育一批特色便民店。在QQ上以“职业打假”“打假”为关键词的群聊账号有3000多个,并且改了姓名。其中不乏很多规模到达几百人的大群,发现各地都存在不一样程度的儿童性教育缺失问题。大量职业索赔者就混迹在那些群中。

在不少群文件里,假定的振荡与填充空间的凝聚体将迅速转变为密集的量子粒子场,有大量的展开职业索赔的相关资料,各式发圈就像是以及海狸的头发长在了一起,包括各种商品的打假思路、举报话术、差评文本、法律条文、撤诉样本、民事起诉书等,丸美弹弹弹,还有人定制假货鉴定书、质检报告、医院证明等。

在那些群中,遮住logo,既有熟知相关法律法规的“老手”,展望未来,也有大量刚入行的“小白”。新人既能够练习群里分享的免费基本教程,也能够交“车费”让老手带“上车”。在行话里,“上车”是指与别人一起组团做单;“下车”则是行动获益;“车费”是指跟着别人上车要给别人钱作为好处。

《法制日报》记者以小白身份了解到,通常老手带一次的费用是30元左右,如果“拜师”则能够一直跟着学全套。一位已收十几个徒弟的老手告诉《法制日报》记者,其收徒弟的学费是499元,当天回本,“打一单应该是500+,一天两三单没问题,利润非常大”。

在小白必看教程中,《法制日报》记者发现,职业打假主要有“吃货”以及“赔偿”两种玩法。“吃货”是指收货后申请退款但不退货;“赔偿”是以举报、起诉等手段要求商家高价赔偿。

一位老手介绍说,“吃货的玩法最简单,收到货后,先找商家协商退款;如果不一样意,申请平台介入,到时弄个假鉴定,外面卖10块钱一张,上传就完事。如果是买食品,这些吃的喝的更简单,收到货后拿针扎破一两袋,拍个照上传,整箱应该是我的了。只需我有头脑,吃货也是一笔不少的财富,因为那不需要本金,你都是批量的买,然后到手再卖掉。”

接触多位老手后,《法制日报》记者了解到,“吃货”尽管简单,但老手们更愿意打“赔偿”,因为能够拿到几倍的赔偿。

根据群内分享的教程,玩“赔偿”有以下流程:成员挑选目标商品下单,通常为含有极限词、无中文标识等服务;货到后找卖家协商,以不符合法律规定的原因,协商3倍赔偿;如果卖家比较硬气,就在平台举报或者12315投诉,那时一些卖家就会认怂;如果卖家还在持之以恒,能够起诉到法院,那时卖家要考虑费用、时间等问题,基础上就会妥协。

要挟商家破财免灾,目的不纯索赔得逞

俗话说,“苍蝇不叮无缝的蛋”,但那些卑劣手段显然早就让打假变了味。

最直接的受害者自然是经营者。网店店主小林告诉《法制日报》记者,其店铺所售卖的一款服务,因标签存在描述上的瑕疵,被一位刚注册不久、信誉评价为零的买家投诉到市场监管部门。小林马上向工厂回馈整改,但那位买家的目的并不单纯,在此后的交涉中,以撤诉为条件向小林索要钱财。

“多一事不如少一事的道理希望我明白……价格我们开,你撤销”,看到交流框弹出的消息,小林意想到店铺被职业索赔人盯上了。起初小林并不想妥协,但随后就有另一个账号联系小林,并扬言要号召人一起来“玩”他店铺销量靠前的服务。因担心今后会麻烦连续,小林看起来终于选择破财消灾,转账500元进行私了。

那名买家收到钱后,为展示“诚信”,向小林发送了他在投诉平台的撤销截图。从那张截图上,小林看到那名买家至少还投诉了30多家企业。小林向电商平台举报该账号异常索赔,如今那个账号已被封号。但小林至今心有余悸,担心会被反复纠缠。

小林的遭遇不是孤例。近年来,像那样滥用客户投诉举报途径的案例屡见不鲜,甚至还有人被勒索钱款后,发现能够由此获利,转尤其是向对方练习到底怎么样投诉、到底怎么样敲诈勒索。

被告人陶某应该是代表之一。2017年左右,曾是网店店主的陶某,被他人以商品描述中存在极限词的原因勒索钱款。当然,陶某没有从中吸取教训,反尤其是认为那是一条生财之道,又交学费向对方练习敲诈勒索钱款的工具,从被害人变为施害者。

之后,陶某以及同伙在电商平台上搜索商品介绍中含有极限词的店铺,然后分工合作,有人负责买入商品、申请退款,有人负责向电商平台投诉、并附已向市场督促管理局投诉的PS照片及QQ联系方式。待商家主动添加QQ后,威胁商家支付一定的费用才能撤销投诉。

近日,浙江省嘉兴市南湖区人民法院公开宣判了那起案件。被告人陶某等3人以恶意投诉、威胁为手段,向近万家电商平台店铺实施敲诈勒索,其中获益敲诈400多家店铺,滋扰、破坏商家正常的经营秩序,造成恶劣影响,分别被判处有期徒刑,并处相应罚金。

“商家是否违法,应由工商部门认定。职业打假人利用商家不明白法、怕麻烦的心理,屡屡得逞。那种行为不仅没有净化在线环境,还造成了大量行政资源的浪费。”浙江大学光华法学院外界法律研究中心主任高艳东认为,打假人的目光应该聚焦于真正的假冒伪劣服务上,尤其是不是让法律法规成为牟取私利的方法,以打假之名行假打之实。

职业打假专事索赔,肆意挤占执法资源

对于职业打假人的专事索赔,监管部门同样感受深刻。

在职业打假人的“办事规程”中,向监管部门投诉举报是重要一环,由此造成相关部门接收的投诉举报数量大幅增长。

深圳市市场督促管理局提供的数据显示,2017年收到职业索赔投诉举报共76000多件,2018年上升至176000多件;2019年上半年,在深圳市场监管部门与多个执法、司法机关的合作打击下,职业索偿现象得到了一定程度遏制,数量有所回落,但仍有28000多件。

深圳市市场督促管理局市场稽查局五级执法员方灿宇向《法制日报》记者介绍说,虽然职业索赔投诉举报的数量十分庞大,但真正涉及到服务质量问题、有价值的线索,不足万分之二。职业索赔群体为牟取非法利益,往往大规模对商家进行恶意投诉与威胁;大部分的执法资源被用于处理职业索赔举报及其后续的信息公开、行政复议以及诉讼、纪检监察等,造成执法资源被不正当挤占。

结合近10年的一线工作经验,方灿宇说,如今职业索赔人主要有两种盈利模式:一种是传统的职业索赔,通过实地买入商品,留下购物小票,有的甚至拍摄购物图像、视频,通过消法、食品安全法赋予的求偿权进行民事求偿。他们主要集中在居住地附近活动,通常采用向市场监管部门举报加投诉要求商家赔偿的模式,若无效,有的还会向法院提起民事诉讼求偿,并对市场监管部门提起复议诉讼。

其它种类则是线上职业索赔,主要利用电商平台进行违法犯罪活动,以广告行业为最甚,大部分职业索赔人实质上并没有买入商品,尤其是是拍下广告违法页面后,在在线平台付款后截图取证,直接打消交易,进尤其是冒充客户,以举报违法相要挟获取利益。

“行政机关处理投诉举报是为了保障客户权益,规范经济秩序。无论是标签问题,或许极限词问题,如果没有对客户造成误解,则属于轻微违法,依照行政处罚法的规定能够不予处罚。”方灿宇说。

《法制日报》记者注意到,已有多地出台类似规定。例如,今年8月,安徽省芜湖市市场监管局出台轻微违法违背规定经营行为免罚清单,首批梳理了不予处罚的50项轻微违法行为,涵盖广告监管、证照监管、服务质量监管、食品安全监管等多个行业。

一位不愿具名的某地市场监管局消保处负责人在接受《法制日报》接受媒体采访时说:“职业打假本应该帮助政府部门净化市场环境,当好‘啄木鸟’,但现在大量职业索赔者完全是为了自己牟利,根本不管市场环境是否净化,不是为了解决问题。”

“保守估计,基层市场监管人员一年有一半的精力用来处理职业索赔投诉,职业索赔所耗费的资源是一般正常投诉的4倍至5倍,公共资源被少数团伙恣意挥霍,反尤其是让真正影响到客户以及市场经营秩序的问题无法得到处理。”上述负责人介绍说,“此外,职业索赔中还有大量大学生参与,那比浪费行政资源更可怕,坐享其成的想法腐蚀了太多人。”

职业索赔应受规制,依法打击敲诈勒索

随着职业索赔的危害性日渐显现,规制职业索赔已逐渐成为全社会的共识。

8月8日,国务院办公厅发表《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,明确依法打击以打假为名进行的敲诈勒索行为。

在公安机关方面,近年来,多地公安以扫黑除恶为名重拳打击职业索赔犯罪团伙,捣毁多个黑恶团伙。

在司法方面,最高法2017年5月在《对十二届全国人大五次会议第5990号建议的回答意见》中称,“利用惩罚性赔偿为本身牟利或借机对商家进行敲诈勒索……浪费司法资源,你们不支持那种以恶惩恶,饮鸩止渴的治理模式。”

在市场监管方面,如今上海、东莞、杭州等地已率先发文,明确打击恶意索赔。以上海发表的《关于有效应对职业索赔职业举报行为维护营商环境的指导意见》为例,提出建立职业索赔异常名录,同时建立应对职业索赔、职业举报行为的跨部门协作机制以及相关联席会议,加强行刑衔接。

采访中,全国审判业务教授、广东省东莞市中级人民法院审判委员会委员程春华法官告诉《法制日报》记者:“你们处理的个案并非全部不支持职业打假行为,根据法律规定并结合当前实际情况来看,职业打假人有一定的存在价值,针对职业打假不能用‘一刀切’的工具,你们的职责是怎样去规范他们,防止出现借打假名义进行恶意投诉、敲诈勒索的乱象。”

程春华说,结合当下种种争议能够看出,职业打假不就是啥人都能够用来谋生或赚钱的领域。针对职业打假,今后应形成很多指南以及程序,让职业打假人真正达成职业化,对他们给予一定的规范引导,让其打假更加专业有成效,依法有序进行,从尤其是发挥积极的净化市场的作用。

“毫无疑问,你们要严厉打击损害客户权益的行为,但对销售商品仅存在很多瑕疵问题的企业,也不能无准则重复打击,要根据企业违法客观恶意程度、危害客户权益的程度、企业大小及违法获利等特点,正当行使自由裁量权,进行适当的处罚。那样才能有效减少企业经营者对职业打假人的抵触心理,共同优化营商环境。”程春华说。

高艳东认为,职业索赔现象需要民刑对接,共同规制。“民法上填补职业索赔人可能钻的法律漏洞,对惩罚性赔偿的适用范围应当有所调整,将质量合格仅存在形式瑕疵的商品排除在惩罚性赔偿之外,制约其单纯打标签、打极限词等牟利行为,将其引导到真正打击不合格服务的方向上。在刑法层面,以敲诈勒索罪、寻衅滋事罪等制裁涉案金额大、社会危害严重的职业索赔人,树立法律红线。”

“打假不能成为‘假打’,规制职业索赔群体,明确正当维权与敲诈勒索的行为边界,才能强化消费维权,优化消费环境。”高艳说。

来源:法制日报

原标题:职业打假灰色产业链调查返回本站,查看更多